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ケイトスペード専門店のよくある質問集 本物かどうか正直心配です・・・
よくある 質問集 ご安心下さい。当店のケイトスペードは100%新品本物でございます。当店で取り扱う商品はすべて、スタッフが現地のケイトスペード直営店で直接買い付けた商品です。お客様の信用を裏切る様な商品は一切ございませんので安心してお買い物をお楽しみ下さい。万が一、偽物と判定された場合は全額返還を保障いたしております。どうぞご安心ください。

よくある 質問集 本物なのに、なぜこんなに安いのですか?
よくある 質問集 この種類の質問は多くいただくのですが、当店の仕入先であり、ケイトスペードの本場であるアメリカでは、ケイトスペードを日本の約半額で販売しております。よって、当店は日本の約半値でケイトスペードを仕入れることができます。また、当店は大手と違い小規模の会社のため、大手より経費を極限に抑えることで商品の価格も抑えることに成功しております。例えば人件費や、管理費、店舗費や福利厚生費、接待交際費などです。まず、実店舗を持たずにインターネット上で通販専売することで運営経費を削減し、少人数で運営することで人権費や管理費を削減。さらに利益も削れるところまで削っているため、一般のショップの店頭に並ぶ価格よりも、お買い求めやすい価格でお客様にご提供させていただいております。 

よくある 質問集 注文したのに24時間経っても「確認メール」が届きません!
よくある 質問集 一度お客様がご登録されたメールアドレスに間違いが無いか確認してみていただけますでしょうか?意外とお客様がご自身のメールアドレスを間違えて登録している場合が多いです。また、携帯電話のメールアドレスからは当店からのメールが届かない場合がございますので、メールが届かない場合や質問がある場合は、ご面倒ですがこちらからご連絡ください。または、当店まで直接お電話でお問い合わせください。当店のスタッフがご対応させていただきます。

よくある 質問集 プレゼント用にラッピングをして欲しいのですができますか?
よくある 質問集 当店ではプレゼント用のギフト包装のサービスも承っております。ご希望の方はご注文の際、カート内のオプションで選択してご注文くださいませ。また、直接お電話、又はメールでご連絡も承っておりますのでご不明な点がございましたらお気軽にこちらよりご連絡ください。ラッピングについては「ラッピングについて」でをご覧くださいませ。

よくある 質問集 お支払方法がかわりません。。
よくある 質問集 当店では5種類のお支払方法がございます。銀行振込、郵便振替、代金引換、カード払い、電子マネー払いの5種類です。銀行振込と郵便振替は先払いとなっており、代金引換、カード払い、電子マネー払いは後払いとなっております。お支払方法ついて詳しくは「お支払方法」からご確認いただけます。

よくある 質問集 送料はおいくらですか?
よくある 質問集 当店は全国一律送料無料で商品をお届けしております。さらに全国一律で代金引換手数料も無料でございます。発送期間は通常1~2日間前後です。送料について詳しくは「送料について」からご確認くださいませ。

よくある 質問集 どうやって注文するの?注文方法がわかりません!
よくある 質問集 ネット上でご注文ができます。ご注文したい商品ページにある「カートに入れる」ボタンを押してください。また、当店ではネットでの注文以外にお電話でのご注文も可能です。ネットでのご注文方法が分かりにくかったり、ご面倒な場合はお気軽にお電話でご注文ください。当店のスタッフ一同、ご注文をお待ちしております。ご連絡先に関しましては「お問合せ先」をご覧くださいませ。

よくある 質問集 荷物の追跡確認をしたいのですが?
よくある 質問集 はい。できます。当店では商品発送後にメールでお荷物の追跡番号をお知らせしております。メール内の本文にも載せておりますが、ヤマト運輸の追跡サイトよりお荷物の状況が確認できますのでお気軽にご利用くださいませ。ヤマト運輸の追跡サイトはこちらからご確認ができます。

よくある 質問集 お客様レビューにコメントを残したいのですが?
よくある 質問集 ありがとうございます。コメントは「お客様の声」から残すことができます。ただ、宣伝や勧誘、営業などの目的でのご利用、他のお客様に誤解を招くようなコメントは固くお断りをしております。そのようなコメントを発見次第即、削除をさせていただきます。もし、不適切な書き込みを発見された場合は当店までお気軽にお知らせください。大変助かります。

よくある 質問集 次回の入荷はいつ?再入荷は??
よくある 質問集 このご質問が一番多く、正確なお答えがし辛いのですが、と言うのも当店の商品はスタッフが現地で直接買い付けておりますので、入荷する商品、予定日は入荷先次第となっております。ご連絡や質問をいただければ、希望商品の入荷時にご連絡をさせていただいております。希望商品が売切れの場合はお気軽にご相談くださいませ。

よくある 質問集 予約やお取り置きなどできますか?
よくある 質問集 申し訳ございません。当店では基本的に予約や、お取り置きなどのサービスはしておりません。ただ、在庫の多い商品などはお取り置きができる場合がございますので、一度お気軽にご連絡くださいませ。

よくある 質問集 お買い上げ伝票が同封されておりません。
よくある 質問集 当店では環境保護、個人情報の保護に対する取り組みの一環として、ペーパーレスに取り組んでおります。そのため、お届けします商品梱包の中にお買い上げ伝票を同封いたしておりません。お買い上げ金額等のご確認はご面倒をおかけしますが当店より送信する確認メールを保管して下さいませ。

よくある 質問集 土日でも発送してくれますか?
よくある 質問集 当店は現在、土日も通常通り営業しております。土日でも電話注文や電話での対応に加え、商品の発送も承っておりますのでどうぞお気軽にお電話、またはメールでお問い合わせくださいませ。

よくある 質問集 アメリカよりお取り寄せして欲しいのですが。
よくある 質問集 当店では基本的にお取寄せのサービスをいたしておりません。ケイトスペードは種類が多く、既に廃盤になっている商品なども多いため、当店では申し訳ございませんがお取寄席のサービスをいたしておりません。ご了承ください。

よくある 質問集 弊社に直接商品を買いに行きたいのですが。。
よくある 質問集 当店は通販専門店ですので、申し訳ございませんがご来店でのご注文や受取はできません。当店には接客用のスペースが無く、事務所と倉庫のみで運営している為です。そのための店舗経費をカットすることで格安で商品を届けることに繋がっております。直接取りに行きたいお客様にはご迷惑をお掛けしますが、当店はお電話や、インターネットでのみのご対応となりますのでご了承ください。

よくある 質問集 急いでいるので即日発送して欲しいのですが。。
よくある 質問集 当店では日時指定が無い場合は基本的に即日発送をしております。最短で翌日には到着しますので、お客様から驚きと喜びのお声をよく頂きます。土日も営業しておりますので、土日でも即日発送が可能です。最短で商品が欲しい場合はどうぞお気軽に即日発送をお申し付けくださいませ。または、ご注文の際、「備考欄」に最短でほしい。などの一言を添えていただけるとさらに迅速に対応させていただきます!詳しくはトップページの「ケイトスペードを即日発送!」をご覧ください。

よくある 質問集 商品到着の目安を教えて下さい。
よくある 質問集 当店では代金引換、カード払いでご注文の際、ご注文頂いた日に即日発送をしております。その場合は地域にもよりますが、ご注文された翌日に届くことが多いです。また、先払い(銀行振込、郵便振替)でお支払いをご希望されます場合のみは、お客様からのお振込が確認でき次第の発送となりますのでご入金後1~2日で届きます。到着の目安に関して詳しくは「到着の目安」をご確認くださいませ。

よくある 質問集 お店に電話したけど繋がらない…。
よくある 質問集 当店は通常、10時~18時までの営業となっております。土日も営業しておりますが、時間外でのお電話対応は申し訳ございませんが受付ができません。ただ、メールでのお問い合わせは休みに関係なく対応させていただいておりますので、お電話が繋がらない場合はご面倒ですが、メールでのお問い合わせをよろしくお願いします。詳しくはトップページの「お問い合わせについて」をご覧ください。

よくある 質問集 返品や返金はできますか?
よくある 質問集 当店の発送違いがあった場合は2日以内に弊社までご連絡下さい。当店が送料を全額負担して対応させていただきます。(ケイトスペード製品特有のシワや、微妙な色違い、多少のキズなどは対象外です) また、万が一、偽物と判定された場合ももちろん返品に承りますが、お客様のご都合による返品はできませんのでご了承の上、お買い求めください。ご心配な方はお気軽に当店までご質問ください。詳しくは「返品特約に関する重要事項」をご覧くださいませ。

よくある 質問集 買い物をしたのにポイントが付きません。
よくある 質問集 当店では100円につき、1ポイントが加算され、次回のお買い物時から1ポイント=1円に換算してご利用が可能です。ただ、お電話でのご注文や、クーポンなどをご利用してのご注文の際は申し訳ございませんがポイントが加算されません。また、ポイントの有効期限はありませんのでご安心ください。

よくある 質問集 日時指定の発送はできますか?
よくある 質問集 当店の商品は日本から「ヤマト宅急便」でのお届けとなりますので、日時指定がご利用いただけます。詳しくは「送料について」からご確認くださいませ。

よくある 質問集 代引き発送はできますか?
よくある 質問集 はい。できます。当店は全国一律代引手数料が無料です。お支払いや手数料について詳しくは「支払いについて」をご覧ください。

よくある 質問集 カード払いはできますか?
よくある 質問集 はい。できます。当店ではカード払い以外に電子マネーでのお支払いも可能です。カードも電子マネーも手数料は全国一律無料となっております。詳しくは「支払いについて」をご覧ください。

よくある 質問集 カード払いで分割や、リボ払いなどは可能ですか?
よくある 質問集 はい。できます。ただ、お手持ちのカード会社の条件によっていはご利用いただけない場合もございますので、ご心配な方は一度カード会社にお問い合わせください。

よくある 質問集 関税はかかりますか?
よくある 質問集 当店の商品は全て日本からの発送となりますので関税はかかりません(当店が既に負担済み)。どうぞご安心してお買い物をお楽しみください。

よくある 質問集 運営会社はどこですか?
よくある 質問集 ケイトスペード専門店の運営会社は「株式会社ファーストアベニュー」でございます。詳しい会社情報は弊社のホームページまでお気軽にアクセス下さいませ。


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